1. 체계화
쟁점을 정리해 문제의 본질을 찾아라
1.1 이슈정의 : 풀고자 하는 문제가 무엇인지 명확하게 정의하라. 자세한 정의여야 한다.
1.2 이슈트리를 통한 세분화 : 문제/해결방안을 이슈 및 서브이슈로 정리하라. MECE
1.3 우선순위화 : 2x2 매트릭스 활용
2. 통찰
의미있는 시사점을 도출하라
2.1 시사점을 끄집어 내야 한다.
'자네는 보기만 할 뿐 관찰하지 않는 것 같군'
= '잔네는 분석만 할 뿐 통찰은 하지 않는 것 같군'
2.2 So what? 의미있고 설득력 있는 시사점 도출 과정
2.3 Really? 시사점의 비약은 없는지 근거가 명확하고 충분한지
3. 전달
구조화된 커뮤니케이션을 하라
* 보고 받는 사람을 무시하지는 않는가? 커뮤니케이션은 듣고싶은것과 말하고 싶은것이 일치할 때 극대화
3.1 피라미드의 원칙
문제해결과정 : 자료 > 분석 > 종합 > 메시지
해결책전달과정 : 메시지 > 종합 > 분석 > 자료
3.2. 그룹핑, 요약
하위단계를 그룹핑하여 근거를 제시한다. Why로 물어야 한다.